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NOUVEAU EN MAGASIN

Verts sauge, gris taupe et marrons chocolat dominent la tendre palette de notre collection Automne/Hiver, pour un look inspiré par les tenues d’intérieur.

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FAQ

FILS

  • Pourquoi devrais-je avoir confiance en U/KNIT?

Chez U/KNIT nous apportons beaucoup de soin aux détails afin de vous fournir la meilleure qualité. U/KNIT, c’est la garantie que chaque pelote de fils, depuis la sélection de la matière première jusqu’à la palette de couleurs, sans oublier le design de l’emballage, est minutieusement étudiée jusqu’à ce que le consommateur ait le produit final entre ses mains.
De plus, chez U/KNIT, nos promesses reposent sur une étroite synergie entre traditions et savoir-faire et approche innovante.
D’ailleurs, le début de l’aventure de U/KNIT remonte en fait à quelques décennies, quand nos grand-parents, et ensuite nos parents, commencèrent à travailler dans le secteur du textile. Aujourd’hui, le résultat est l’alliance de traditions de longue date avec l’innovation, ce qui donne naissance à un projet innovant qui veut révolutionner le monde du tricot. Nous ne nous contentons pas d’apporter tout notre soin durant la production, mais nous consacrons beaucoup de temps et d’énergie à rechercher les meilleurs producteurs de fils au monde qui partagent notre philosophie :
“Rechercher la perfection à chaque pas, ré-apprendre à faire chaque chose lentement et délicatement et apporter le plus grand soin aux détails et aux besoins de nos clients”
En préservant la tradition des producteurs de fils et en l’alliant avec notre plate-forme innovante, notre mission est d’apporter un changement positif et audacieux à l’industrie textile.
Tout au long du processus de production les matériaux de haute qualité sont transformés grâce à des machines àhaute technologie afin d’obtenir la solution la meilleure.

  • D’où vient notre connaissance des fils et des vêtements tricotés ?

Notre équipe hétérogène comprend des professionnels à l’expérience internationale provenant du monde de la mode, du commerce en ligne et du secteur de la finance. Ses membres vivent actuellement dans des villes européennes différentes, mais partagent le même bagage culturel et professionnel transmis par leurs parents qui sont déjà des experts dans le secteur textile. La combinaison entre traditions et savoirs-faire spécifiques au secteur est le meilleur secret pour partir à la conquête du monde du tricot.

EXPEDITIONS ET RETOURS

  • Combien de temps est nécessaire avant que je recoive ma commande U/Knit ?

U/KNIT livre vos achats en dix jours. Nous n’utilisons que des transporteurs express pour accélérer les temps de transit et vous recevrez un numéro de suivi de livraison afin de tracer votre colis.Les délais de livraison promis sont ceux proposés par nos transporteurs express mais nous sommes sûrs et certains que vous recevrez nos articles encore plus vite que ce qui est garanti. Toutefois, cela pourrait varier selon la disponibilité des fils en stock. Nous nous appliquons au mieux pour satisfaire vos attentes et comme nous ne voulons pas vous décevoir, nous préférons rester un peu plus large dans nos prévisions de délais de livraison.

  • Est-il possible de faire livrer mes commandes (par exemple fils, kit de tricotage etc.) à une adresse différente de celle de facturation ?

Bien sûr ! U/KNIT livre normalement de partout dans le monde. Il vous suffit de nous indiquer l’adresse exacte de livraison au moment de votre commande.Si vous ne trouvez pas votre pays sur notre liste, écrivez-nous à info@uknitlab.comet nous vous confirmerons quel est le distributeur le plus proche de chez vous.
Nous apporterons toujours tous nos soins à votre commande afin de vous satisfaire au mieux .

  • Je n’aime pas la qualité/couleur du fil que j’ai acheté. Puis-je exercer mon droit de rétractation?

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas complètement, vous pouvez nous retourner votre achat dans un délai de 14 jours après réception. N’oubliez pas que les frais de port ainsi que les droits de douane sont à votre charge. Par ailleurs, tous les articles doivent nous être retournés dans leur état original, sans avoir été endommagés, avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine.

Veuillez s’il vous plaît nous le retourner à :

U/KNIT LAB
Via Ferruccio Nazionale 17/G
13900
Biella (BI)
Italy

Dès la réception de votre/vos article(s) rendu(s), nous contrôlerons son/leur(s) état(s) et procéderons au remboursement dès que possible. Veuillez noter que le montant de votre achat sera toujours remboursé en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Même si vous n’avez aucune obligation à nous expliquer la raison de votre retour de marchandises, nous serions très heureux de la connaître afin de nous aider à améliorer nos services pour le futur.

(En acceptant les conditions générales de vente de U / KNIT, vous acceptez déjà les dispositions relatives aux droits de rétractation et à la politique de retour, en gardant à l’esprit que toutes les images et vidéos montrant les produits et les descriptions des produits sont publiées sur la page Web uniquement dans un but descriptif, et étant bien entendu que la qualité des images (c’est-à-dire la visualisation exacte des couleurs) peut varier selon le logiciel et les appareils informatiques utilisés par le client au moment de la connexion à la page Web, chaque client chez U / KNIT a le droit de se rétracter de l’accord.)

  • Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont ajoutés à la fin de votre commande car ils varient selon le poids des articles et selon le pays de destination.

  • Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi de livraison qui vous a été envoyé par courriel et en le saisissant sur la page web du transporteur. Veuillez noter que U/Knit ne peut être tenu responsible des erreurs de livraison imputables au transporteur.

  • Que puis-je faire si je reçois un colis endommagé ?

Si le colis et/ou les articles que vous recevez est/sont endommagés, vous devez nous en informer dès réception et nous le(s) retourner sous un délai de trois (3) jours ouvrables, en incluant l’emballage.

COLLABORATIONS

  • Je voudrais vendre ma collection capsule de tricot à travers la plate-forme de vente en ligne de U/KNIT. Qui dois-je contacter ?

Si vous êtes intéréssé(e) à une coopération avec U/KNIT pour vendre vos vêtements tricotés en utilisant la plate-forme de U/KNIT, vous pouvez nous contacter par courriel en écrivant àinfo@uknitlab.com – Veuillez s’il vous plaît spécifier comme objet “Proposition de coopération pour collection en tricot”. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles réalités avec lesquelles coopérer. Nous serons enchantés de faire votre connaissance.

  • Je suis un(e) styliste de patrons de vêtements en tricot et je suis intéréssé(e) à collaborer avec U/KNIT LAB, comment puis-je entrer en contact ?

Chez U/KNIT nous recherchons sans cesse de nouvelles collaborations dans le but d’offrir à nos clients de nouveaux patrons. Si vous êtes un(e) styliste de tricot ou simplement accro au tricot et vous projetez des patrons, n’hésitez pas à nous contacter. Nous acceptons toutes les proprositions spontannées de tous les passionné(e)s de fils désirant partager leurs nouveaux projets de patrons avec nos clients. Si cela vous intéresse, veuillez envoyer un courriel à info@uknitlab.com en indiquant comme objet “Proposition de Collaboration”.

  • Je suis un producteur de fils et je suis intéréssé(e) à collaborer avec U/KNIT LAB, comment puis-je entrer en contact ?

Chez U/KNIT nous sommes toujours à l’affût d’artisans-producteurs dans le but d’accroître notre protefeuille et de les inclure sur notre site en ligne, où nous fournissons des fils de haute qualité. Nous acceptons toutes les proprositions spontannées des producteurs de fils intéréssés à faire partie de notre monde. Si vous êtes intéréssé(e) à entrer sur notre plate-forme, cliquez sur le lien http://www.uknitlab.com/our-yarn-makers et remplissez le formulaire. Si vous préférez, vous pouvez également nous envoyer un courriel à info@uknitlab.com en indiquant comme objet “Proposition de Collaboration”.

  • I’m a yarn maker and I’m interested in cooperating with U/KNIT LAB, how can I get in touch?

At U/KNIT we are on the constant lookout for artisan makers for the purpose of expanding our portfolio and to include them in our e-commerce, where we provide the best quality of yarns. We accept spontaneous applications from all yarn makers interested in becoming part of our world. If you are interested in entering our platform, follow the link http://www.uknitlab.com/our-yarn-makers and fill in the form. If you prefer you can write us an email to info@uknitlab.com using the subject “Collaboration Proposal”.

ACHATS

  • Comment puis-je effectuer un achat de fils U/Knitlab.com

Afin de garantir que vos transactions soient sécurisées, les fils U/Knit peuvent être payés sur notre site avec PayPal, cartes de crédit et cartes prépayées.

  • Un message d’erreur m’empêche de finaliser mon achat. Pouquoi ? Comment puis-je résoudre le problème ?

Vous pouvez nous écrire àinfo@uknitlab.com en nous expliquant la situation. Chez U/KNIT nous sommes disponibles pour vous procurer tout le support nécessaire à tout moment durant votre achat. Ecrivez-nous pour nous demander conseil.

  • Je voudrais recevoir une facture imprimée, est-ce possible ?

Bien sûr ! Consultez notre section “Ma commande” et sélectionnez cette option.

AUTRES

  • U/KNIT est-elle uniquement une plate-forme en ligne ou avez-vous également d’autres points de vente ?

U/KNIT connecte le monde du tricot, en mettant en contact producteurs de fils et clients finaux grâce à notre plate-forme informatique innovante. Pour le moment, nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas encore de point de vente physique, toutefois nous n’excluons pas d’en ouvrir un bientôt! Restez branché afin d’en savoir plus en vous inscrivant à notre newsletter!